Aca llamo por telefono, para que me digan que supuestamente mi ejecutiva tiene q ver esto (no fue ella quien me dio este numero¿?) y eso.
SAlu2.
Pd; los días están denotados por acontecimientos, no por fecha o tiempo cronológico, es decir del día uno al día dos, hay cierto periodo de tiempo de por medio, pero no hechos o acontecimientos respecto a mi caso.
martes, 27 de mayo de 2008
viernes, 2 de mayo de 2008
Respuesta de mi ejecutiva...
Voy al banco y mi querida ejecutiva (tambien me odiara?) me dice que tengo ke llamar por telefono. :S
Video :
Camino al banco.
En el banco:
Es un tanto largo pk entre la espera, etc.
Al final (3er video) solamente hablo con mi ejecutiva y claro, me da un telefono para que yo llame :\
Video :
Camino al banco.
En el banco:
Es un tanto largo pk entre la espera, etc.
Al final (3er video) solamente hablo con mi ejecutiva y claro, me da un telefono para que yo llame :\
Dia 0.1
Esta fue la respuesta del banco chile al sernac :
Hasta con firma y todo... :)
En el mail mismo el amigo del sernac me dice:
Hasta con firma y todo... :)
En el mail mismo el amigo del sernac me dice:
Ant.: 000000001573705
Mat.: Informa
Santiago, 28 de diciembre de 2007
Sr.(a)
SERGIO MAYORGA
(mi direccion.)
Presente
Estimado(a):
Junto con saludarle, y para dar respuesta a su presentación, acompaño copia de la respuesta del proveedor al problema planteado.
De no resultar satisfactoria la información obtenida, y teniendo presente que la mediación efectuada por este Servicio tiene sólo el carácter de voluntaria, según lo establece el artículo 58 letra f) de la Ley Nº 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted podrá acudir directamente al juzgado de policía local competente, sin que requiera patrocinio de abogado para ello, y efectuar la denuncia por una eventual infracción a la citada ley.
Saluda atentamente a Ud.,
Mauricio Meza V.
Abogado Web Center SERNACfacilita
Servicio Nacional del Consumidor
Dirección: Teatinos 50 Piso 3
Teléfonos:6005946000 - Fax: Mauricio Meza V.
Correo Electrónico: - Página Web: www.sernac.cl
Construyendo un Chile más justo y solidario en Materia de consumo
martes, 22 de abril de 2008
Dia 0.
Dia 0.
Aun no diré lo que ha pasado, o lo que no ha pasado en verdad, pero subo acá unas imágenes de más o menos lo que son los cobros por concepto de mantención.
Pueden ver (en verde, color positivo) como se acordaron un día de que había un error, claramente no se acordaron por mucho ya que ese mismo mes me cobran nuevamente e incluso, $10 mas de lo que me devuelven, osea me tratan de dejar tranquilo si les pago $10. Es gracioso.
Despues en diciembre no me cobran, es el mes que el sernac hablo con ellos por mi caso, pero claro, se olvidan de lo que ellos mismos me dijieron (me iban a hacer el cambio de plan) y ya en enero empiezan los cobros extraños (rojo ! ).
Cosa que se mantiene.
Es un chiste esto. !
Salu2.
Aun no diré lo que ha pasado, o lo que no ha pasado en verdad, pero subo acá unas imágenes de más o menos lo que son los cobros por concepto de mantención.
Pueden ver (en verde, color positivo) como se acordaron un día de que había un error, claramente no se acordaron por mucho ya que ese mismo mes me cobran nuevamente e incluso, $10 mas de lo que me devuelven, osea me tratan de dejar tranquilo si les pago $10. Es gracioso.
Despues en diciembre no me cobran, es el mes que el sernac hablo con ellos por mi caso, pero claro, se olvidan de lo que ellos mismos me dijieron (me iban a hacer el cambio de plan) y ya en enero empiezan los cobros extraños (rojo ! ).
Cosa que se mantiene.
Es un chiste esto. !
Salu2.
martes, 8 de abril de 2008
Dia -1.
Hoy podemos pensar que es el dia -1, comenzando a contar la historia y el por qué de este blog.
Quizás suena un poco sensacionalista el nombre o exagerado, pero me pareció simpático.
Historia de yo y nuestro amigo Banco de Chile.
Todo comienza a finales del año 2006, cuando comienzo a hacer gestiones para sacar una cuenta en el Banco de Chile, plan "banca joven" o algo asi (habrá que ponerle esas 'r' a los nombres de las cuentas propias del Banco de Chile? :P), en donde ofrecían un plan de cuenta corriente.
Después de llevar unos papeles y cosas así, chan ! en enero del año 2007, mi cuenta estaba lista.
En esos entonces estaba trabajando y no podia ir a buscar los "productos" de manera que un día, en el mes de febrero, me escape de la pega (en verdad llegue más tarde) y fui a buscar mis cosas, salvo el problema de que no encontraron ni mi tarjeta redbank ni mi tarjeta de credito y mi ejecutiva estaba de vacaciones (y al parecer solo ella sabia que habia pasado con mis "productos listos" ) pude retirar "felizmente" sólo mi chequera. (afortunadamente había algo, puesto que la plata del trabajo la habían depositado a esta nueva cuenta, y como si estuviera en argentina casi me quedo con la plata guardada a la fuerza XD ).
Esa vez, como no estaban mis productos, tuve que solicitar la "reposicion de mis productos", como si se me hubiesen perdido ! (genial solución de quien me atendió, claro, genial solución para el banco, los cobros los vi yo después !! Ingenuidad de mi parte de pensar que eso de "Estamos contigo" iba más allá de un eslogan comercial).
Sucede que entre pasaba el tiempo, y aun mis productos nuevos no estaban listos, me comenzaron a cobrar cerca de $1.990, claramente un plan 'mejor' que el que yo inicialmente deseaba (que cuesta alrededor de $990.), comentándole esto a mi ejecutiva me dijo que esto se debía a que no había ido aun a buscar mis productos y que una vez que hiciera esto, la situación se regularizaría (no se le habrá ocurrido nada mejor?).
Una vez con mis productos, hubo efectivamente una devolucion de dinero, sin embargo en los meses venideros, la "comisión kit joven" seguía rondando los 1.990.
Durante meses le empece a enviar mails intentando saber que pasaba y ya medio resignado intentando saber que necesitaba o que podría o que debía hacer para poder cambiarme de plan o, en otras palabras, pagar los $990, que yo quería (y que al parecer el banco no quería...o no quiere.. a veces tengo problemas con la conjugación de los verbos ! ).
Ya algo más cansado decidí intentar acceder a otra instancia, por lo que puse un reclamo en el sitio web del Sernac (Servicio Nacional del Consumidor www.sernac.cl ), en donde me aseguraban que dentro de un mes aproximadamente debía obtener una respuesta.
Eso se cumplió bastante bien, (una institución en esta historia que si funciona?), un simpático día de diciembre recibo una llamada del Banco de Chile, en donde muy amablemente me informan (seguramente debe ser parte del contrato del tipo poner tono de "señor simpatía todo está bien y estamos contigo aunque sea por tu billetera") que han recibido un reclamo por parte del Sernac y que mi problema será solucionado inmediatamente de la forma que yo pedía en el reclamo que hice al Sernac (que era simplemente el cambio de plan, pedir la plata de vuelta lo veo como una utopía, capaz que me tramiten 15 años con tal de no devolverme lo que he estado pagando, según yo,de más).
Ah, claro que con la advertencia de que este nuevo plan no incluía el tener un ejecutivo de persona si no que solo un ejecutivo cibernético o algo así, (yo con mi experiencia prefería cualquier cosa que pensara lo menos posible).
Hasta ahí todo muy bien, y yo contento, que fácil fue todo me dije.... las pelotas !!.. en el mes de diciembre no apareció ningún cobro por concepto de "comisión kit joven", sin embargo en enero, al parecer estos tipos borraron con el codo lo que habían escrito y me cobraron la comisión de diciembre y la comisión de enero, y claro al módico precio de el "nuevo plan" de $1.990 (aprox.)
wtf?? que pasa acá ! bueno estaba de vacaciones así que no pregunte que pasaba me daba lata comenzar a calentarme la cabeza con problemas que al parecer no tienen solución. :( !
Peeeero esto no es todo, luego en el mes de Febrero en mi cuenta aparece nuevamente la linda frase "comisión kit joven" pero con el detalle de que ahora no me cobran $1990, pero tampoco $990. si no que la extraña suma de $3.990 , pero que bonito ! estos tipos deben tener un sistema de data mining increíble, saben lo que estoy pensando cada instante, me sorprende el derroche de inteligencia que hay ! no deberían estar mejor en silicon valley o algo asi?
Uf, ya algo más cansado, decidí comenzar por no mandar mails, si no que ir directamente a ver que respuesta me daban, y claro... acá empieza nuestra historia con los "vaya para allá","llame para acá", "pero esto debería verlo no se quien - pero si ella me mando para acá! - ahh que raro " , etc...
Todo esto lo estoy grabando de manera de hacer algo más gráfica mi experiencia.
Que es lo que quiero?
Ni indemnizaciones ni cosas raras, solo que alguien desprevenido como a usted, o como yo en ese entonces, no le pase lo mismo que me paso a mi y que me está pasando hoy.
Salu2.
Sergio Mayorga.
Quizás suena un poco sensacionalista el nombre o exagerado, pero me pareció simpático.
Historia de yo y nuestro amigo Banco de Chile.
Todo comienza a finales del año 2006, cuando comienzo a hacer gestiones para sacar una cuenta en el Banco de Chile, plan "banca joven" o algo asi (habrá que ponerle esas 'r' a los nombres de las cuentas propias del Banco de Chile? :P), en donde ofrecían un plan de cuenta corriente.
Después de llevar unos papeles y cosas así, chan ! en enero del año 2007, mi cuenta estaba lista.
En esos entonces estaba trabajando y no podia ir a buscar los "productos" de manera que un día, en el mes de febrero, me escape de la pega (en verdad llegue más tarde) y fui a buscar mis cosas, salvo el problema de que no encontraron ni mi tarjeta redbank ni mi tarjeta de credito y mi ejecutiva estaba de vacaciones (y al parecer solo ella sabia que habia pasado con mis "productos listos" ) pude retirar "felizmente" sólo mi chequera. (afortunadamente había algo, puesto que la plata del trabajo la habían depositado a esta nueva cuenta, y como si estuviera en argentina casi me quedo con la plata guardada a la fuerza XD ).
Esa vez, como no estaban mis productos, tuve que solicitar la "reposicion de mis productos", como si se me hubiesen perdido ! (genial solución de quien me atendió, claro, genial solución para el banco, los cobros los vi yo después !! Ingenuidad de mi parte de pensar que eso de "Estamos contigo" iba más allá de un eslogan comercial).
Sucede que entre pasaba el tiempo, y aun mis productos nuevos no estaban listos, me comenzaron a cobrar cerca de $1.990, claramente un plan 'mejor' que el que yo inicialmente deseaba (que cuesta alrededor de $990.), comentándole esto a mi ejecutiva me dijo que esto se debía a que no había ido aun a buscar mis productos y que una vez que hiciera esto, la situación se regularizaría (no se le habrá ocurrido nada mejor?).
Una vez con mis productos, hubo efectivamente una devolucion de dinero, sin embargo en los meses venideros, la "comisión kit joven" seguía rondando los 1.990.
Durante meses le empece a enviar mails intentando saber que pasaba y ya medio resignado intentando saber que necesitaba o que podría o que debía hacer para poder cambiarme de plan o, en otras palabras, pagar los $990, que yo quería (y que al parecer el banco no quería...o no quiere.. a veces tengo problemas con la conjugación de los verbos ! ).
Ya algo más cansado decidí intentar acceder a otra instancia, por lo que puse un reclamo en el sitio web del Sernac (Servicio Nacional del Consumidor www.sernac.cl ), en donde me aseguraban que dentro de un mes aproximadamente debía obtener una respuesta.
Eso se cumplió bastante bien, (una institución en esta historia que si funciona?), un simpático día de diciembre recibo una llamada del Banco de Chile, en donde muy amablemente me informan (seguramente debe ser parte del contrato del tipo poner tono de "señor simpatía todo está bien y estamos contigo aunque sea por tu billetera") que han recibido un reclamo por parte del Sernac y que mi problema será solucionado inmediatamente de la forma que yo pedía en el reclamo que hice al Sernac (que era simplemente el cambio de plan, pedir la plata de vuelta lo veo como una utopía, capaz que me tramiten 15 años con tal de no devolverme lo que he estado pagando, según yo,de más).
Ah, claro que con la advertencia de que este nuevo plan no incluía el tener un ejecutivo de persona si no que solo un ejecutivo cibernético o algo así, (yo con mi experiencia prefería cualquier cosa que pensara lo menos posible).
Hasta ahí todo muy bien, y yo contento, que fácil fue todo me dije.... las pelotas !!.. en el mes de diciembre no apareció ningún cobro por concepto de "comisión kit joven", sin embargo en enero, al parecer estos tipos borraron con el codo lo que habían escrito y me cobraron la comisión de diciembre y la comisión de enero, y claro al módico precio de el "nuevo plan" de $1.990 (aprox.)
wtf?? que pasa acá ! bueno estaba de vacaciones así que no pregunte que pasaba me daba lata comenzar a calentarme la cabeza con problemas que al parecer no tienen solución. :( !
Peeeero esto no es todo, luego en el mes de Febrero en mi cuenta aparece nuevamente la linda frase "comisión kit joven" pero con el detalle de que ahora no me cobran $1990, pero tampoco $990. si no que la extraña suma de $3.990 , pero que bonito ! estos tipos deben tener un sistema de data mining increíble, saben lo que estoy pensando cada instante, me sorprende el derroche de inteligencia que hay ! no deberían estar mejor en silicon valley o algo asi?
Uf, ya algo más cansado, decidí comenzar por no mandar mails, si no que ir directamente a ver que respuesta me daban, y claro... acá empieza nuestra historia con los "vaya para allá","llame para acá", "pero esto debería verlo no se quien - pero si ella me mando para acá! - ahh que raro " , etc...
Todo esto lo estoy grabando de manera de hacer algo más gráfica mi experiencia.
Que es lo que quiero?
Ni indemnizaciones ni cosas raras, solo que alguien desprevenido como a usted, o como yo en ese entonces, no le pase lo mismo que me paso a mi y que me está pasando hoy.
Salu2.
Sergio Mayorga.
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